Spotřebitelé — zejména OSVČ a individuální uživatelé platící předplatné sami — mohou podat podnět mimosoudně nebo u České obchodní inspekce (ČOI), pokud nejsou spokojeni s vyřízením reklamace u provozovatele.
ČOI dohlíží na dodržování práv spotřebitelů při prodeji služeb na dálku; neřeší pracovněprávní spory mezi zaměstnancem a zákazníkem. U firemních účtů B2B bývá cesta přes smluvní mimosoudní řešení nebo soud. Obecné práva uživatele a smluvní rámec doplňují tento přehled.
Časté dotazy (FAQ)
Kdy se obrátit na ČOI?
Pokud jste spotřebitel a reklamace platby nebo poskytnutí služby nebyla vyřízena k vaší spokojenosti ve lhůtě 30 dnů.
Řeší ČOI spory o docházku ve firmě?
Ne — ty spadají pod pracovněprávní vztah se zaměstnavatelem. ČOI se týká vztahu uživatel–provozovatel služby iPIN.
Musím nejdřív reklamovat u provozovatele?
Ano, reklamační řád vyžaduje nejprve kontakt s podporou. ČOI nebo ADR využijte, pokud spor zůstane nevyřešen.