V případě jakýchkoliv nesrovnalostí v rámci placených služeb se můžete obrátit na nezávislý orgán. Uživatel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci (adr.coi.cz).
Česká obchodní inspekce (COI) funguje jako mediátor, který pomáhá vyřešit případné spory mezi provozovatelem a koncovým uživatelem bezplatnou a rychlou cestou.
Časté dotazy (FAQ)
Jak mohu řešit spor s provozovatelem mimosoudně?
Spotřebitelé mohou využít platformu ADR (mimosoudní řešení sporů) při České obchodní inspekci na adrese adr.coi.cz pro rychlé a bezplatné vyřešení problému.
Týká se mě to i jako pracovníka?
Mimosoudní řešení přes ČOI se vztahuje primárně na uživatele v postavení spotřebitele (např. pokud si hradíte předplatné sami jako fyzická osoba). Pracovněprávní spory se zadavatelem práce se řeší přes Inspektorát práce.
Jsou rozhodnutí ČOI závazná?
Výsledkem mimosoudního řešení je uzavření soukromoprávní dohody stran. Cílem je najít smírčí řešení pro vaši ochranu bez nutnosti zdlouhavých soudních řízení.