Vážíme si vaší spokojenosti a řešíme jakékoliv chyby v transakcích. 5.5. Reklamační řád: Uživatel má právo reklamovat neúspěšnou aktivaci předplatného či neoprávněné stržení částky. Reklamace plateb je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu písemně na e-mailové adrese [email protected]. Lhůta pro vyřízení reklamace činí maximálně 30 dnů.
Náš tým podpory je připraven prověřit každý případ a zajistit, aby vaše finanční prostředky byly v bezpečí.
Časté dotazy (FAQ)
Jak postupovat při reklamaci platby za předplatné?
Pokud došlo k chybě při aktivaci licence přes GoPay nebo SMS, kontaktujte naši technickou podporu na [email protected] s doložením potvrzení o proběhlé transakci.
Co dělat, když se mi iPIN kód neodeslal, ale SMS byla zpoplatněna?
V ojedinělých případech výpadku brány operátora nás ihned informujte. Reklamaci vyřídíme v součinnosti s poskytovatelem platebních služeb nejpozději do 30 dnů.
Mám nárok na vrácení peněz při zrušení účtu?
Předplatné iPINu je vázáno na zvolené časové období. Při předčasném zrušení účtu ze strany uživatele se poměrná část nevyčerpané licence standardně nevrací.