Reklamační řád upravuje postup při neúspěšné aktivaci předplatného, neoprávněném stržení částky nebo jiné vadě plnění. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu písemně na [email protected] — uveďte popis problému, čas transakce a doklad z historie plateb nebo od platební brány.
Reklamace se vyřizuje nejpozději do 30 dnů; u Premium SMS může být nutná součinnost operátora. Spotřebitelé mohou využít i mimosoudní řešení sporů nebo podání u České obchodní inspekce. Obecné práva uživatele a smluvní rámec doplňují tento postup.
Časté dotazy (FAQ)
Jaké údaje musím v reklamaci uvést?
Identifikaci účtu, datum a částku platby, způsob úhrady (GoPay, QR, Premium SMS) a stručný popis — například licence se neaktivovala po potvrzení transakce.
Do kdy musím reklamaci podat?
Bez zbytečného odkladu od zjištění vady. U plateb doporučujeme reagovat do několika dnů, aby bylo možné dohledat transakci u brány nebo operátora.
Mám nárok na vrácení peněz při zrušení účtu?
Předplatné je vázáno na zvolené období. Při předčasném ukončení ze strany uživatele se nevyčerpaná část licence standardně nevrací, pokud smlouva nestanoví jinak.