Před soudem lze spor mezi spotřebitelem a provozovatelem řešit mimosoudně — například prostřednictvím platformy ODR EU nebo ČOI. Nejdříve uplatněte reklamaci u podpory; mimosoudní cesta doplňuje, nenahrazuje tento krok.
U B2B vztahů mezi zákazníkem a provozovatelem se postup řídí smlouvou. Spory zaměstnance o docházku nebo mzdu nejsou předmětem mimosoudního řešení s provozovatelem — ty patří zaměstnavateli. Obecná práva uživatele a smluvní rámec vymezují hranice odpovědnosti.
Časté dotazy (FAQ)
Kdy využít mimosoudní řešení?
Když reklamace plateb nebo kvality služby nebyla vyřízena uspokojivě a jste spotřebitel ve smyslu občanského zákoníku.
Platí poplatek za mimosoudní řízení?
Záleží na zvoleném subjektu — ČOI a některé ADR služby jsou pro spotřebitele bezplatné.
Vyřeší mimosoudní cesta spor o nevyplacenou mzdu?
Ne — mzdu a docházku řešíte s zaměstnavatelem. Mimosoudní řešení se týká smlouvy o poskytování služby iPIN.