Férovost je pro nás základem vztahu s koncovými uživateli. 11.1. Uživatel, který je spotřebitelem (např. při placení Předplatného jako fyzická osoba), má v případě sporu s Provozovatelem právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci (adr.coi.cz).
Tento legální proces slouží k efektivnímu narovnání vašich případných stížností bez nutnosti podávat soudní žaloby.
Časté dotazy (FAQ)
Kde přesně mohu podat návrh na řešení sporu?
Návrh můžete podat elektronicky prostřednictvím webového portálu České obchodní inspekce (ČOI) na adrese adr.coi.cz, kde najdete i příslušný online formulář pro svou ochranu.
Týká se mimosoudní řešení i sporů o výplatu mzdy?
Ne. ČOI řeší výhradně spotřebitelské spory (například ohledně vašeho vlastního předplatného aplikace). Pracovněprávní spory se zadavatelem práce se řeší přes Inspektorát práce.
Je toto řízení u inspekce nějak zpoplatněno?
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) je pro vás ze zákona zcela bezplatné. Každá strana si však nese své vlastní náklady, takže je pro vás velmi dostupné.